Trocas e devoluções


Produtos comprados na loja online so poderão ser trocados pela loja online.

Nós da SOUSOU desejamos sua total satisfação ao realizar compras em nossa loja virtual. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades nos baseamos no Código de Defesa do consumidor.

Somente aceitaremos peças devolvidas

• Em perfeitas condições, acompanhadas de etiqueta e tag originais
• Intactas, ou seja, sem alterações de lavagem; sem indicações de uso
• Na embalagem original da SOUSOU
• Acompanhadas de nota fiscal.

A solicitação de troca ou devolução de um produto deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento pelo e-mail atendimento@sou-sou.com.br, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria – como estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Recebido o pedido, nossa equipe tem o prazo de até 48 (quarenta e oito) horas para responder a solicitação. Produto devolvido para a SOUSOU sem essa comunicação ou fora do prazo será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Autorizada a devolução da mercadoria por nossa equipe, o cliente deverá devolvê-la através dos Correios, na forma de sedex, com porte pago pelo cliente, para o endereço indicado no e-mail de autorização.

Todos os produtos devolvidos à SOUSOU são analisados e avaliados. Caso o produto enviado para troca ou devolução não esteja de acordo com as regras citadas ou não seja constatado o defeito alegado, estamos dispensados de aceitá-lo. Neste caso, nos reservamos o direito de devolver a mercadoria ao cliente sem prévia consulta.

Após recebimento do(s) produto(s) enviado(s) para análise de troca, a SOUSOU confirmará por email as condições destes, no prazo de até 4 (quatro) dias úteis.

Crédito de compra


1) Todos os produtos devolvidos corretamente gerarão crédito em forma de cupom, que será enviado para o endereço eletrônico cadastrado no site. Este crédito será válido por 60 (sessenta) dias a contar da data do recebimento do e-mail.

Ao concordar com a Política de Troca e Devolução, o cliente atesta estar ciente de que não haverá as devoluções do dinheiro e do produto já enviado para a troca. Quando expirada a data de validade do cupom, sem que este tenha sido utilizado, o cliente não possui nenhum direito a ser exigido da SOUSOU.

O cupom deverá ser usado integralmente em uma única compra. Caso o valor da nova aquisição seja menor que o do voucher, não haverá reembolso da diferença.

2) A SOUSOU não se responsabiliza pela retirada do produto para troca ou devolução, neste caso, o cliente arca com o frete para nos enviar o produto e, em caso da primeira troca, arcamos com o frete de reenvio para o cliente - via PAC *. *Caso deseje receber a troca via Sedex ou Sedex 10, a diferença do frete é por conta do cliente

3) O prazo para a finalização da solicitação de troca da mercadoria é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria na SOUSOU.

4) A SOUSOU não realiza troca e/ou devoluções de produtos em liquidação..

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail: atendimento@sou-sou.com.br

Aconselhamos aos clientes que verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens originais. E que, ao receber sua compra, verifique:

- Se a embalagem está aberta ou avariada; - Se o produto está avariado; - Se falta de algum acessório; - Se o produto de acordo com o pedido.

Ocorrendo uma das hipóteses acima, recuse a entrega e entre em contato conosco no email atendimento@sou-sou.com.br. Caso a divergência seja notada somente mais tarde, o cliente terá até 72 (setenta e duas) horas. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações. A troca ou devolução de um produto estará sujeita a análises, conforme a política de troca e devoluções descrita acima. Constatada qualquer divergência, tais como: ausência de avaria, indícios de uso, ausência de acessórios, lacre de segurança violado, nos reservamos o direito de não aceitar, reenviando o produto ao cliente sem consulta prévia.






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